Un cobro muestra uno de tres estados. Nuestro equipo revisa cada cobro antes de enviarlo.
Los estados
- Pendiente: recibimos la solicitud y el importe está retenido. La mayoría de los cobros se envían en un día hábil.
- Pagado: lo hemos enviado. El correo y la lista de cobros muestran la referencia, como una referencia bancaria o un hash de transacción.
- Rechazado: no pudimos enviarlo. El importe vuelve a tu saldo disponible y el correo indica el motivo.
¿Pagado pero no recibido?
- Cripto: busca el hash de la transacción en un explorador de bloques de esa red. Si está confirmada, los fondos están en la dirección que guardaste.
- SEPA: las transferencias bancarias pueden tardar de uno a dos días hábiles en llegar.
- PayPal / Wise: revisa la cuenta del correo guardado en el destino.
Si aún no ha llegado, contáctanos desde la página de contacto con el cobro y su referencia.
¿Rechazado?
Lee el motivo en el correo. A menudo hay que corregir un dato del destino: añade un destino corregido y vuelve a solicitar el cobro; consulta Métodos y destinos de cobro.
Tu servidor también puede seguir los cobros: enviamos webhooks cuando un cobro se solicita, se paga o se rechaza; consulta Configura webhooks y verifica la firma.