Todo pagamento passa por alguns status, e o seu site recebe um webhook a cada etapa. O seu saldo só é creditado quando o pagamento chega a Pago.
Os status
- Aguardando o cliente: o pagamento existe, mas o cliente ainda não enviou itens.
- Proposta enviada: o cliente escolheu os itens e há uma proposta de troca esperando por ele no Steam.
- Proteção de troca: o cliente aceitou a troca. O Steam ainda pode revertê-la por até 7 dias.
- Liberado antes: você avisou o seu site para tratar o pagamento como aceito antes do fim da proteção. O saldo continua aguardando, veja Proteção de troca e liberação antecipada.
- Pago: a troca é definitiva e o valor está no seu saldo.
- Falhou: a proposta foi recusada, cancelada ou não foi aceita a tempo. Nada foi trocado.
- Revertido: o Steam devolveu os itens durante a proteção. Se o pagamento já tinha sido creditado, o valor é estornado.
- Expirado: o link não foi usado antes de vencer.
O caminho mais comum
Aguardando o cliente → Proposta enviada → Proteção de troca → Pago. Algumas trocas pulam a proteção e vão direto para Pago.
Onde ver
Pagamentos, no painel, lista cada pagamento com o seu status; abra um para ver os itens, o valor e, durante a proteção, a data em que ela termina. Atualizar busca o estado mais recente. Os clientes podem consultar um pagamento sozinhos na página Encontrar um pagamento.