У выплаты может быть один из трёх статусов. Каждую выплату проверяет наша команда перед отправкой.
Статусы
- В ожидании: мы получили запрос, сумма на холде. Большинство выплат уходит в течение одного рабочего дня.
- Оплачено: мы отправили выплату. В письме и в списке выплат указан референс — например, банковский референс или хеш транзакции.
- Отклонено: отправить не удалось. Сумма вернулась на доступный баланс, а причина указана в письме.
Отправлено, но не пришло?
- Крипта: найдите хеш транзакции в блок-эксплорере этой сети. Если транзакция подтверждена, средства на сохранённом вами адресе.
- SEPA: банковский перевод может идти один-два рабочих дня.
- PayPal / Wise: проверьте аккаунт с email, сохранённым в способе выплаты.
Если деньги так и не пришли, напишите нам через страницу контактов, указав выплату и её референс.
Отклонено?
Прочитайте причину в письме. Чаще всего нужно исправить данные способа выплаты: добавьте исправленный способ и запросите выплату снова, см. Как добавить способ выплаты.
Ваш сервер тоже может следить за выплатами: вебхуки приходят, когда выплата запрошена, отправлена или отклонена, см. Настройка вебхуков и проверка подписи.