Um saque mostra um de três status. A nossa equipe confere cada saque antes de enviar.
Os status
- Pendente: recebemos a solicitação e o valor está reservado. A maioria dos saques é enviada em um dia útil.
- Pago: enviamos. O e-mail e a lista de saques mostram a referência, como uma referência bancária ou um hash de transação.
- Recusado: não conseguimos enviar. O valor volta para o seu saldo disponível, e o e-mail informa o motivo.
Pago, mas não chegou?
- Cripto: procure o hash da transação em um block explorer dessa rede. Se estiver confirmada, os fundos estão no endereço que você salvou.
- SEPA: transferências bancárias podem levar de um a dois dias úteis para chegar.
- PayPal / Wise: confira a conta do e-mail salvo no destino.
Se ainda não chegou, fale com a gente pela página de contato informando o saque e a referência.
Recusado?
Leia o motivo no e-mail. Muitas vezes é preciso corrigir um dado do destino: adicione um destino corrigido e solicite o saque de novo, veja Métodos e destinos de saque.
O seu servidor também pode acompanhar os saques: enviamos webhooks quando um saque é solicitado, pago ou recusado, veja Configure webhooks e verifique assinaturas.